Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die meisten von 1PO.COM gelieferten Produkte sind kundenspezifische B2B-Fertigungsaufträge; ausgewählte Lagerprodukte können jedoch von Privatkunden direkt online gekauft werden. Da kundenspezifische Produkte nach freigegebenen Druckdaten, Spezifikationen, Mengen und Verpackungsanforderungen produziert werden, werden Rückgaben anders behandelt als bei Standard-Einzelhandelskäufen.

Rückgabe von Einzelhandelsprodukten

Für ein geeignetes Lagerprodukt, das direkt online gekauft wurde, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine Rückgabe anfragen. Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung sein. Vor dem Rückversand müssen die Genehmigung und Rücksendeadresse bestätigt werden. Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist, zum Beispiel bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel, übernimmt 1PO.COM die Rücksendekosten.

Stornierung kundenspezifischer Aufträge

Stornierungsanfragen sollten vor Produktionsbeginn erfolgen. Sobald Material gekauft, der Druck begonnen oder die Produktion geplant wurde, kann eine Stornierung unmöglich sein oder bereits entstandene Kosten verursachen.

Qualitätsprobleme

Wenn Produkte mit Herstellungsfehlern, Schäden oder Abweichungen von bestätigten Spezifikationen eintreffen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung mit Bestelldaten, Fotos, Videos und Verpackungsnachweisen. Wir prüfen den Fall und können je nach Problem Ersatz, Nachbesserung, teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Kundenspezifische Produkte sind nicht rückgabefähig

Kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden, da sie nach den freigegebenen Druckdaten, Spezifikationen, Mengen und Verpackungsanforderungen des Käufers hergestellt werden. Dies schränkt unsere Pflicht zur Prüfung bestätigter Herstellungsfehler, Schäden oder falsch gelieferter Artikel gemäß dem Abschnitt Qualitätsprobleme nicht ein. Für zurückgesendete Artikel berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Nicht rückgabefähige Situationen

Rückgaben werden in der Regel nicht akzeptiert bei freigegebenen kundenspezifischen Druckdaten, Rechtschreib- oder Designfehlern des Käufers, Farbabweichungen innerhalb üblicher Drucktoleranzen, nach Produktionsbeginn gewünschten Spezifikationsänderungen oder Problemen durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach Lieferung.

Erstattungsabwicklung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Kontakt

Um eine Rückgabe einzuleiten oder ein Qualitätsproblem zu melden, kontaktieren Sie uns unter lori@1po.com mit Ihren Bestelldaten. Wir stellen eine Rückgabegenehmigung und die konkrete Rücksendeadresse bereit, je nach Standort an unsere Fabrik in Shenzhen oder unser Betriebsbüro in Hongkong.