Política de Devoluciones y Reembolsos

La mayoría de los productos suministrados por 1PO.COM son pedidos B2B personalizados, aunque algunos productos disponibles en stock pueden ser comprados directamente en línea por consumidores individuales. Como los productos personalizados se fabrican según arte aprobado, especificaciones, cantidad y requisitos de embalaje, las devoluciones se gestionan de forma distinta a una compra minorista estándar.

Devoluciones de Productos Minoristas

Para un producto disponible en stock comprado directamente en línea, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar, completo y en su estado y embalaje originales. Debe obtener la aprobación y la dirección de devolución antes de enviar el producto. En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se debe a un error nuestro, como un producto defectuoso o incorrecto, 1PO.COM cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Cancelaciones de Pedidos Personalizados

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes del inicio de la producción. Una vez comprados los materiales, iniciado el proceso de impresión o programada la producción, la cancelación puede no ser posible o puede implicar costes ya incurridos.

Problemas de Calidad

Si los productos llegan con defectos de fabricación, daños o diferencias frente a las especificaciones confirmadas, contáctenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega con información del pedido, fotos, videos y evidencia del embalaje. Revisaremos el caso y podremos ofrecer reemplazo, reparación, reembolso parcial u otra solución razonable según el problema.

Los Productos Personalizados No Se Pueden Devolver

Los productos personalizados no pueden devolverse porque se fabrican según el arte, las especificaciones, la cantidad y los requisitos de embalaje aprobados por el comprador. Esto no limita nuestra responsabilidad de revisar defectos de fabricación, daños o productos incorrectos confirmados conforme a la sección Problemas de Calidad. No cobramos gastos de reposición por los artículos devueltos.

Situaciones No Retornables

Generalmente no se aceptan devoluciones por arte personalizado aprobado, errores de ortografía o diseño del comprador, diferencias de color dentro de tolerancias normales de impresión, cambios de especificación solicitados después de iniciar la producción o problemas causados por almacenamiento o manipulación inadecuados tras la entrega.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará al método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles. Su banco o la compañía de su tarjeta puede necesitar tiempo adicional para contabilizar el reembolso.

Contacto

Para iniciar una devolución o informar de un problema de calidad, contacte con lori@1po.com e indique los datos de su pedido. Le proporcionaremos la autorización de devolución y la dirección postal específica, que puede ser nuestra fábrica de Shenzhen o nuestra oficina operativa de Hong Kong según su ubicación.